Reklamacje i zwroty

Reklamacje

Przed odebraniem przesyłki zawsze sprawdź, czy nie uległa uszkodzeniu w transporcie. Jeżeli opakowanie posiada widoczne uszkodzenia zewnętrzne, zalecamy odmówienia przyjęcia przesyłki, a następnie skontaktowanie się z nami pod adresem e-mail: ewam.roszak@gmail.com.

Jeżeli zakupiona książka lub ebook okaże się wadliwa lub niezgodna z opisem, prosimy o postępowanie zgodnie z poniższą procedurą reklamacyjną:

1. Prześlij zgłoszenie reklamacyjne na adres ewam.roszak@gmail.com, podając:

   • szczegółowy opis problemu,

   • numer zamówienia,

   • preferowaną formę rekompensaty (wymiana na nowy egzemplarz lub zwrot środków).

2. W ciągu 14 dni od otrzymania zgłoszenia poinformujemy Cię mailowo o wyniku postępowania reklamacyjnego.

3. Jeżeli reklamacja zostanie rozpatrzona pozytywnie, w ciągu 7 dni roboczych od dnia podjęcia decyzji:

   • prześlemy nowy egzemplarz książki lub ebooka,

   • dokonamy zwrotu pieniędzy na wskazane konto bankowe.

4. Jeśli reklamacja zostanie uznana za nieuzasadnioną, poinformujemy Cię o tym mailowo wraz z uzasadnieniem decyzji.

W razie pytań zapraszamy do kontaktu: ewam.roszak@gmail.com.

Zwrot produktów

Zgodnie z obowiązującymi przepisami, w ciągu 14 dni kalendarzowych od daty dostarczenia zamówienia masz prawo do jego zwrotu bez podania przyczyny w ramach odstąpienia od umowy. Prawo to dotyczy wyłącznie konsumentów (osób fizycznych dokonujących zakupu niezwiązanego z działalnością zawodową lub gospodarczą).

Zwrotowi podlegają wyłącznie książki w stanie nienaruszonym. Ebooki nie podlegają zwrotowi po ich pobraniu lub aktywacji, zgodnie z ustawą o prawach konsumenta.

Aby dokonać zwrotu książki:

1. Odeślij książkę w stanie nienaruszonym, w oryginalnym opakowaniu.

2. Dołącz pisemne oświadczenie o odstąpieniu od umowy oraz numer konta bankowego do zwrotu środków.

3. W ciągu 3 dni roboczych od otrzymania przesyłki sprawdzimy stan książki.

4. Jeśli zwrot zostanie zaakceptowany, w ciągu 7 dni dokonamy zwrotu środków na wskazane konto.

Jeżeli zwrot zostanie odrzucony (ze względu na uszkodzenie książki lub ślady użytkowania), poinformujemy Cię o tym mailowo. Książka zostanie odesłana na Twój adres na nasz koszt.

W razie wątpliwości prosimy o kontakt: ewam.roszak@gmail.com.